제1조: 고객 지원 철학
비트카지노(Bitcasino)에 오신 것을 환영합니다. 우리는 고객님의 게임 경험이 언제나 원활하고 즐거울 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 기술적인 문제, 입출금 문의, 보너스 관련 질문 등 어떤 사소한 문제라도 주저하지 말고 연락해 주십시오. 우리의 전문 상담팀은 한국어에 능통하며, 연중무휴 24시간 대기하고 있습니다.
제2조: 실시간 라이브 채팅 (Live Chat)
가장 빠르고 효율적인 지원을 원하신다면 라이브 채팅을 이용해 주세요.
- 이용 방법: 화면 우측 하단의 말풍선 아이콘 클릭.
- 운영 시간: 365일 24시간 (공휴일 포함).
- 지원 언어: 한국어 (Korean), 영어 (English).
- 평균 응답 시간: 30초 이내.
상담원 연결이 지연될 경우, 대기 순서에 따라 순차적으로 답변을 드립니다. 잠시만 기다려 주시면 친절하게 도와드리겠습니다.
제3조: 부서별 이메일 문의 (Email Support)
상세한 설명이 필요하거나 파일(스크린샷 등)을 첨부해야 할 경우, 아래의 부서별 이메일 주소로 문의해 주십시오.
- 일반 고객 지원 (General Support): 계정, 게임 오류, 일반적인 문의 사항을 처리합니다. 📧 [email protected]
- 보안 및 인증 (Security & Verification): 계정 잠금 해제, 2단계 인증(2FA) 초기화, 보안 관련 이슈를 담당합니다. 📧 [email protected]
- 입출금 및 결제 (Payments): 암호화폐 입금 미반영, 출금 지연 등 자금 관련 문제를 최우선으로 해결합니다. 📧 [email protected]
- 제휴 및 마케팅 (Affiliates & Marketing): 비트카지노와 함께 성장하고 싶은 파트너사, 미디어 제휴 제안을 환영합니다. 📧 [email protected]
이메일 문의 시, 가입하신 계정의 이메일 주소로 발송해 주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다. 답변은 통상 24시간 이내에 발송됩니다.
제4조: 자주 묻는 질문 (FAQ)
문의를 남기시기 전에 [자주 묻는 질문 (FAQ)] 페이지를 먼저 확인해 보시는 것을 추천합니다. 입금 방법, 보너스 규칙, 비밀번호 재설정 등 대부분의 궁금증에 대한 답변이 이미 준비되어 있습니다.
제5조: 불만 접수 및 해결 절차
서비스 이용 중 불편을 겪으셨나요? 우리는 고객님의 목소리를 소중히 듣습니다.
- 접수: 고객 지원팀(support@)으로 불만 내용을 상세히 기술하여 보내주십시오. (발생 일시, 게임 라운드 ID, 문제 설명 포함)
- 검토: 담당 매니저가 48시간 이내에 해당 건을 면밀히 검토합니다.
- 해결: 검토 결과에 따라 합당한 보상이나 조치를 취하고 결과를 안내해 드립니다.
제6조: 회사 정보 (Company Information)
비트카지노는 합법적인 라이선스를 보유한 글로벌 운영사입니다.
- 상호명: Moon Technologies B.V.
- 라이선스: Curaçao eGaming License No. 1668/JAZ
- 주소: Schout Bij Nacht Doormanweg 40, Curaçao.
- 결제 대행사: mProcessing Solutions Ltd (Cyprus).
※ 주의사항: 비트카지노 고객센터는 절대로 고객님의 비밀번호나 **지갑의 프라이빗 키(Private Key)**를 요구하지 않습니다. 사칭 이메일이나 메신저에 주의하십시오.
(끝) – 마지막 업데이트: 2026년 2월 1일